4月19日，重庆北碚区歇马公交枢纽站，一位70岁的老人不慎走失，三名公交员工发现后，及时将他看护起来，并陪伴他聊天，安抚他的情绪。最终，在多方联动下，老人顺利找到了回家的路。
当天上午，重庆“敬老爱老专线”516路的驾驶员左彬正驾车准备从歇马公交枢纽站出发时，发现一位刚上车的老人神情异常，四处张望。他上前耐心询问，却发现老人意识模糊，只知道坐了几站车来到歇马，但说不清楚自己从哪里来、要到哪里去。左彬当即判断老人很可能迷路了，立刻将情况汇报给安全值班长江文浩。
江文浩迅速赶到现场，把老人带到员工休息室安顿下来。他试图问出家属电话或住址，但老人始终无法提供有效信息。正当江文浩准备报警时，老人突然变得焦躁不安，反复试图独自离开。
江文浩将老人带往员工休息室
作为安全值班长，江文浩也一直密切关注着近期的天气动态，当天预报很有可能会有暴雨。“以老人家现在的状态，让他一个人出去，风险很大。”江文浩一边等待民警，一边想尽办法稳住老人。正在待班休息的565路驾驶员黄浩主动加入进来，两人轮流陪老人聊天，安抚他的情绪。
565路驾驶员黄浩主动照顾老人
不久，歇马派出所民警赶到现场。通过警务系统查询，民警很快核实了老人身份，随后准备将老人安全护送回家。
几乎同一时间，公交监控指挥中心也接到了家属在回龙坝派出所的求助电话——老人走失，警方请公交公司协助查询老人去向。监控员迅速展开排查，当得知老人已被民警平安接走时，第一时间将消息反馈给家属。
事后，老人的家属辗转联系到江文浩，通过微信转账500元表达感谢。“这500元我们绝对不能收！看到老人平安回家，就是对我们最好的奖励。”江文浩说道。
帮助并救下老人的，都是重庆交通开投集团公交北部分公司大学城分部的工作人员。他们说，当时情况紧急，只想着赶紧救人，这是分内之事，换了任何一位同事都会这么做。
公交北部分公司相关负责人也提醒市民，出行中如遇困难，可第一时间向公交站场工作人员求助，夏季将至，请关注天气预报，防范恶劣天气，老人和儿童尽量避免长时间直晒，注意防暑降温。
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